- ¿Es necesario registrarse para comprar productos de Kit Digital en TD SYNNEX?
- Sí, es necesario registrarse. Esto te permitirá acceder a toda la información sobre el programa y descargar las memorias técnicas de tus pedidos con los correspondientes CIFs. Durante el registro, deberás aceptar los términos y condiciones. Para completar tu alta, accede a través de este enlace
- ¿Dónde puedo encontrar información sobre Kit Digital?
- En nuestro portal HOLATDSYNNEX, donde encontrarás información sobre los productos disponibles de cada fabricante, acceso a nuestra revista Kit Digital con el detalle de productos y servicios, y al configurador de pedidos.
- ¿Cómo puedo contactar con TD SYNNEX para resolver dudas sobre Kit Digital?
- Ponemos a tu disposición un equipo especializado en Kit Digital para responder cualquier consulta sobre modelos, precios, servicios y operativa.
Puedes contactarnos por:
- ¿Cómo puedo formalizar mis pedidos de Kit Digital?
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Puedes realizar tus pedidos a través de:
a) Configurador Kit Digital en HOLATDSYNNEX. Allí podrás seleccionar fabricantes, modelos y servicios complementarios, e incluir los datos del cliente final.
b) Plantilla Excel (disponible para pedidos en volumen), donde podrás gestionar equipos y servicios de manera sencilla. Contacta con tu comercial para que te la facilite.
- ¿Cómo accedo a las memorias técnicas disponibles?
- Durante el proceso de alta en el programa Kit Digital, se te pedirá la dirección de email de la persona que gestionará las memorias. En un plazo de 24 horas recibirás un email con el enlace a tu carpeta en SharePoint, donde estarán disponibles las memorias generadas. Te recomendamos guardar este enlace en tus favoritos.
- ¿Cuándo estará disponible la memoria técnica de cada CIF tramitado?
- Las memorias técnicas se generan una vez el equipo es entregado al cliente final. El plazo para su disponibilidad es de 5 días laborables desde la entrega.
- ¿Cómo identifico la memoria correspondiente a cada una de mis operaciones?
- Dentro de tu repositorio en SharePoint, cada memoria estará en una carpeta identificada con el CIF correspondiente.
- ¿Qué documentos encontraré en cada carpeta?
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Cada carpeta contiene:
- La memoria técnica.
- El datasheet del producto.
- Un documento llamado “Funcional Etiqueta Virtual” (necesario para la presentación en Red.es)
- ¿Qué empresa de transportes realiza los envíos de Kit Digital?
- Todos los envíos se realizan a través de Seur. Para hacer seguimiento, accede a InTouch en Menú > Mis Pedidos > Seguimiento de Pedidos, donde encontrarás el número de expedición necesario para rastrear tu pedido.
- Mi cliente tiene un pedido en un punto pickup y no sabe cuál. ¿Cómo lo localizo?
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Accede a Seur - Mis envíos e introduce:
- Número de entrega
- Código postal de entrega
- Teléfono de contacto incluido en el pedido
Selecciona la opción "Soy destinatario" para ver la ubicación del punto pickup.
- ¿Cómo verifico el stock disponible de los equipos?
- Accede a InTouch, donde podrás consultar la disponibilidad de productos en tiempo real.
- Si realizo un pedido en el configurador de Kit Digital, ¿tengo stock garantizado?
- No. Formalizar el pedido en el configurador no implica asignación de stock. Para verificar disponibilidad antes o después de hacer el pedido, consulta InTouch.
- He recibido una subsanación de una memoria presentada. ¿Qué debo hacer?
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Para corregir la subsanación, necesitamos:
- Documento de notificación de subsanación enviado por Red.es.
- Plantilla cumplimentada con los datos del agente y CIF del usuario afectado.
- Han pasado más de 5 días desde la entrega y la memoria técnica no está en mi carpeta de evidencias. ¿Qué hago?
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Contacta con nosotros a través de:
- ¿Cómo gestiona mi cliente problemas o dudas tras recibir el equipo?
- El servicio contratado incluye soporte 8x5. El cliente puede llamar al 911 177 58, donde le ayudarán con cualquier incidencia. Más detalles en: TD SYNNEX te ayuda con el Kit Digital - Puesto de trabajo seguro (Pack Completo).
- ¿Cuáles son los nuevos requisitos para los dispositivos subvencionados por el Kit Digital (segmento III)?
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El 13 de marzo se publicó en el BOE una actualización de los requisitos mínimos para los dispositivos subvencionados. A partir del 1 de mayo de 2025, los equipos deberán contar con un procesador de al menos 4 núcleos, 2,9 GHz de velocidad de reloj y una fecha de lanzamiento posterior al tercer trimestre de 2023. Además, el procesador deberá alcanzar una puntuación mínima de 17.000 en PassMark Software.
Estos cambios aplican a los Acuerdos de Prestación de Soluciones de Digitalización presentados a partir del 1 de mayo de 2025. Desde TD SYNNEX estamos trabajando con los fabricantes para garantizar la disponibilidad de equipos que cumplan con estos nuevos requisitos.