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ASM TOOL
Nuestra herramienta ASM es una plataforma muy encilla y visual que te permite una gestión eficiente de las incidencias y garantías.
Beneficios
Descubre y aprovecha los beneficios que te ofrece este portal:
Interfaz visual
permite ver de manera clara y organizada todas las incidencias abiertas.
Rapidez y agilidad
es una plataforma rápida y ágil que facilita la gestión de las solicitudes.
Acceso directo desde InTouch
se puede acceder directamente desde los pedidos de InTouch, lo que agiliza el proceso de gestión de incidencias.
Respuestas automáticas
cuenta con respuestas automáticas para casos sencillos, lo que ahorra tiempo y recursos.
Centralización de la información
permite poner toda la información en una misma plataforma, lo que facilita la gestión y seguimiento de las solicitudes.
Contacto directo
se puede solicitar que se contacte directamente con el cliente, lo que mejora la relación con los clientes.
Seguimiento de solicitudes
cuenta con seguimiento de solicitudes con códigos asignados, lo que permite una mayor organización y seguimiento de las incidencias.
Información de abonos
se recibirán los documentos de abono vía mail.
¿Cómo utilizar la ASM Tool?
Para utilizar la herramienta, solo debes seguir 4 sencillos pasos:
1 
Entra a intouch y desde el menú principal selecciona la opción "Devoluciones e incidencias" y luego "Rmas e incidencias".
2 
La plataforma te solicitará la factura o el albarán, solo debes buscar y seleccionar la línea de la referencia que deseas gestionar.
3 
Rellenar los campos solicitados según el tipo de solicitud: como el número de serie y el fallo que presenta el producto, motivo de la devolución, etc.
4 
Finalmente recibirás un email de confirmación con el número de caso y en 24h recibirá respuesta.
La herramienta que necesitas para gestionar devoluciones de manera eficiente y profesional
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Acceso a ASM
La herramienta ASM es una excelente opción para mejorar la eficiencia en la gestión de incidencias y solicitudes que tienes abiertas. Si necesitas soporte adicional, la plataforma cuenta con un sistema de seguimiento para que puedas ver el estado de tu caso en todo momento.
Para más información contacta con nuestro equipo de RMA en customerservice.es@tdsynnex.com o llama al 902 528 528.
