La forma en la que las empresas se comunican y se relacionan con sus clientes está evolucionando rápidamente hacia modelos cloud, flexibles y basados en suscripción. En este contexto, UCaaS y CCaaS se han convertido en dos de las áreas con mayor crecimiento y potencial para el canal.
UCaaS: comunicaciones unificadas como motor de productividad
Las soluciones UCaaS (Unified Communications as a Service) integran voz, videoconferencia, mensajería y colaboración en una única plataforma cloud. Para el cliente final, esto se traduce en:
- Comunicaciones centralizadas
- Mayor colaboración en entornos híbridos
- Integración de telefonía cloud (VoIP + PSTN)
- Reducción de costes y eliminación de infraestructuras legacy
En el portfolio de TD SYNNEX contamos con plataformas líderes de colaboración, como Zoom, Microsoft Teams y Cisco Webex, que permiten a los partners acompañar a sus clientes en la migración desde soluciones on-premise tradicionales hacia modelos cloud modernos.
Aprovecha la oportunidad de crecimiento del mercado UCaaS, que según Global Market Insights, se pronostica un CAGR de 20% entre 2022 y 2030.
CCaaS: experiencia de cliente omnicanal y basada en datos
Las soluciones CCaaS (Contact Center as a Service) permiten gestionar la relación con el cliente a través de múltiples canales (voz, chat, email, redes sociales), aportando:
- Mejora de la experiencia de cliente
- Mayor eficiencia de los agentes
- Escalabilidad inmediata y modelo OPEX
- Analítica en tiempo real e integración con CRM y herramientas colaborativas
- Automatización y asistentes virtuales basados en IA
TD SYNNEX colabora con fabricantes y partners best-in-class en CCaaS tales como Zoom y Five9, adaptados a diferentes tamaños de empresa y verticales.
Aprovecha la oportunidad de crecimiento del mercado CCaaS, que según Insights Leader, se pronostica un CAGR de 18% entre 2023 y 2032.
El rol de TD SYNNEX: orquestador para el canal
Nuestro objetivo es ayudar a los partners a acelerar la adopción de UCaaS y CCaaS, actuando como punto único de acceso a:
- Un ecosistema completo de fabricantes UCaaS & CCaaS
- Soluciones de telefonía cloud y contact center
- Servicios, enablement, preventa y soporte
- Alcance global con engagement local
TD SYNNEX se posiciona como el orquestador de UCaaS, CCaaS y cloud telephony para el canal, ayudando a los partners a generar demanda, acceder a nuevos mercados y construir propuestas de valor sólidas para el cliente final.
Contacta con tu equipo de TD SYNNEX para identificar oportunidades y
recibir apoyo en tus próximos proyectos UCaaS & CCaaS.